Profesjonalna obsługa klienta
Szkolenie zamknięte dla firm
Profesjonalna obsługa klienta to jeden z kluczowych elementów budowania długotrwałych relacji z klientami oraz przewagi konkurencyjnej. Nasze zamknięte szkolenie pozwala firmom podnieść standardy obsługi klienta, skutecznie reagować na potrzeby klientów i przekładać pozytywne doświadczenia na wzrost sprzedaży oraz lojalności klientów.
Szkolenie łączy teorię z praktyką, dając uczestnikom konkretne narzędzia do budowania relacji opartych na zaufaniu i skutecznej komunikacji.
Dla kogo jest to szkolenie?
Szkolenie jest skierowane do firm, które:
- Chcą podnieść kompetencje zespołów odpowiedzialnych za kontakt z klientem.
- Zależy im na budowaniu pozytywnych doświadczeń klienta (Customer Experience).
- Chcą lepiej radzić sobie z trudnymi sytuacjami i reklamacjami.
- Planują zwiększyć satysfakcję klientów i ich lojalność wobec marki.
Zakres tematyczny
1. Znaczenie obsługi klienta w budowaniu marki i sprzedaży
- Jak obsługa klienta wpływa na wizerunek firmy i wyniki biznesowe?
- Kluczowe aspekty profesjonalnej obsługi klienta.
- Rola emocji w procesie obsługi i sprzedaży.
2. Skuteczna komunikacja z klientem
- Jak budować zaufanie i zaangażowanie w rozmowie z klientem?
- Techniki aktywnego słuchania i zadawania pytań.
- Dobór tonu komunikacji w różnych kanałach (telefon, e-mail, social media, osobiście).
3. Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
- Jak reagować na reklamację i niezadowolenie klienta?
- Zarządzanie emocjami w trudnych rozmowach.
- Sposoby na przekształcenie niezadowolonego klienta w lojalnego ambasadora marki.
4. Budowanie pozytywnego doświadczenia klienta (Customer Experience)
- Elementy wpływające na satysfakcję klienta.
- Personalizacja obsługi jako klucz do budowania relacji.
- Wdrażanie procesów, które wspierają pozytywne doświadczenia.
5. Mierzenie jakości obsługi klienta
- Narzędzia do badania satysfakcji i zbierania opinii klientów.
- Kluczowe wskaźniki efektywności obsługi klienta (KPI).
- Jak analizować dane i wdrażać zmiany na podstawie feedbacku?
Co wyróżnia nasze szkolenie?
- Indywidualne podejście: Program dopasowany do specyfiki branży i potrzeb Twojej firmy.
- Praktyczne warsztaty: Symulacje rozmów z klientami, które przygotowują uczestników do realnych sytuacji.
- Doświadczeni trenerzy: Eksperci z bogatą praktyką w budowaniu pozytywnego Customer Experience.
- Focus na cele biznesowe: Obsługa klienta jako narzędzie zwiększania sprzedaży i budowania lojalności.
Forma szkolenia
- Czas trwania: 1–2 dni (z możliwością rozbudowy o dodatkowe moduły).
- Miejsce: W siedzibie firmy, online lub w wybranej lokalizacji.
- Liczba uczestników: Od 5 do 20 osób.
Rezultaty szkolenia
- Lepsza komunikacja z klientami, zwiększająca ich zadowolenie i lojalność.
- Zespoły przygotowane do radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.
- Wdrożenie standardów obsługi, które przekładają się na wyniki biznesowe.
- Pozytywne doświadczenia klientów, wspierające budowanie wizerunku marki.
Zainteresowany?
Skontaktuj się z nami, aby zaplanować szkolenie idealnie dopasowane do potrzeb Twojej firmy.